Santander Faces Backlash Over Email Notifications Regarding Gambling Habits
Santander, a well-known UK bank, has recently come under fire for sending emails to customers regarding their gambling habits. Many customers have expressed concerns over what they see as an invasion of privacy.
Customer Outrage
Several Santander customers have reported receiving emails alerting them to their “high” levels of gambling activity. This action has been met with criticism, with many customers deeming it as a significant overstep and a violation of their privacy. The emails also contain links to resources for safer gambling practices, despite some customers reporting positive net profits for the month. Santander is one of 11 banks identified by the Gambling Commission as offering tools to help individuals block gambling-related transactions.
The backlash comes in the wake of recent recommendations from the UK’s National Institute for Healthcare and Excellence (NICE), which suggests that general practitioners and healthcare assistants inquire about patients’ gambling habits during health check-ups. This initiative follows a rise in problem gambling cases in the UK. The National Health Service (NHS) reported a significant increase in referrals to specialist clinics, with 1,914 referrals in the latter half of 2024 compared to just 836 in the same period in 2023.
Customer Experience
Terry Broughton, one of the recipients of these emails, shared his experience of contacting Santander via live chat to inquire about the issue. He questioned whether the bank also sends similar notifications to individuals who spend money at pubs or shopping centers. According to Broughton, the bank representative seemed unsure about how to address his concerns and referred to the email as a generic communication sent out by Santander.
While Broughton acknowledges the issue of problem gambling, he believes that the bank’s approach is excessive. He expressed that for many people, gambling is a recreational activity and a source of enjoyment, making it unreasonable for a bank to intervene in their gambling habits.
Response from Santander
A spokesperson for Santander stated that the bank is committed to supporting customers at risk of harm, including those affected by gambling. They emphasized that Santander collaborates with charities and individuals with firsthand experience to provide a supportive and balanced approach. The bank considers various customer circumstances and behaviors when communicating with customers and has employed this strategy for several years to address potential financial risks.
The spokesperson clarified that Santander takes into account the UK government’s ongoing review of the Gambling Act and the changing landscape of gambling in the digital age. The bank’s communications aim to offer support and information to help customers make informed decisions rather than restrict their activities. Additionally, the spokesperson reassured customers that utilizing tools for safer gambling practices does not impact their credit rating.
In conclusion, Santander’s initiatives are driven by the financial sector’s commitment to empowering customers with choice and autonomy in managing their finances, including their gambling activities.
ความประทับใจของลูกค้า
มีลูกค้าของซานแทนเดอร์หลายคนรายงานว่าได้รับอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันที่ระดับ “สูง” การกระทำนี้ได้รับการวิจารณ์อย่างมากโดยมีผู้คนหลายคนถือว่าเป็นการบุกรุกลึกลงไปในความเป็นส่วนตัวของพวกเขา อีเมลยังประกอบด้วยลิงก์ที่ช่วยให้การเล่นพนันปลอดภัย แม้ว่าบางลูกค้ารายงานกำไรสุทธิบวกสำหรับเดือนนั้น ซานแทนเดอร์เป็นธนาคารหนึ่งใน 11 ธนาคารที่ระบุโดยคณะกรรมการการพนันว่ามีเครื่องมือเพื่อช่วยให้บุคคลบล็อกการทำธุรกรรมที่เกี่ยวกับการพนัน
ประสิทธิภาพของลูกค้า
เทอร์รี่ บรอทัน หนึ่งในผู้รับอีเมลเหล่านี้ได้แบ่งปันประสบการณ์ของเขาในการติดต่อซานแทนเดอร์ผ่านการสนทนาสดเพื่อสอบถามเรื่องนี้ เขาสงสัยว่าธนาคารจะส่งการแจ้งเตือนเช่นเดียวกันไปยังบุคคลที่ใช้เงินที่ร้านขายเหล้าหรือศูนย์การค้า ตามคำสั่งของบรอทัน ตัวแทนของธนาคารดูเหมือนไม่แน่ใจว่าจะจัดการกับปัญหาของเขาอย่างไรและอ้างถึงอีเมลเป็นการสื่อสารทั่วไปที่ส่งออกโดยซานแทนเดอร์
แม้ว่าบรอทันจะยอมรับปัญหาเกี่ยวกับการพนัน แต่เขาเชื่อว่าวิธีการของธนาคารนั้นเกินไป เขากล่าวถึงว่าสำหรับผู้คนมากมายการเล่นการพนันเป็นกิจกรรมในเวลาว่างและเป็นแหล่งความสนุกสนาน ซึ่งทำให้ ธนาคารมีการแทรกแซงในกิจกรรมการพนันของพวกเขาไม่เหมาะสม
การตอบโต้จากซานแทนเดอร์
โฆษกซานแทนเดอร์กล่าวว่าธนาคารมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าที่เสี่ยงต่ออันตรายรวมทั้งผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการเล่นการพนัน เขาเน้นว่าซานแทนเดอร์ทำงานร่วมกับองค์การกุศลและบุคคลที่มีประสบการณ์จริงเพื่อให้การดูแลและที่สมดุล ธนาคารพิจารณาสถานการณ์และพฤติกรรมของลูกค้าตอนสื่อสารกับลูกค้าและใช้กลยุทธ์การดำเนินการนี้มาหลายปีเพื่อแก้ไขความเสี่ยงทางการเงิน
โฆษกยืนยันว่าซานแทนเดอร์พิจารณาการตรวจสอบของรัฐบาลสหราชอาณาจักรต่อการพนันและการเปลี่ยนแปลงทัศนคติเกี่ยวกับการพนันในยุคดิจิตอล การสื่อสารของธนาคารมุ่งเสนอการสนับสนุนและข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีสติ นอกจากนี้โฆษกยัยยันว่าการใช้เครื่องมือสำหรับการเล่นการพนันอย่างปลอดภัยจะไม่มีผลกระทบต่อการให้สินเชื่อของลูกค้า
ในสรุป มูลค่าของซานแทนเดอร์เป็นผลมาจากการมุ่งที่ของสังคมการเงินที่จะเสริมให้ลูกค้ามีการเลือกทำความเข้าใจและควบคุมด้านการเงินของพวกเขาได้ รวมถึงกิจกรรมการพนันของพวกเขา